De support-assistent
De support-assistent van Pervolo beantwoordt klantvragen op de website rechtstreeks uit jouw eigen kennisbank, met bronvermelding, en zet voor inkomende klantmail conceptantwoorden klaar die een medewerker goedkeurt vóór verzending. Bij twijfel escaleert de assistent naar een mens. Beschikbaar in het Nederlands en Engels, 24/7.
Concreet werk, geen demo-magie
- Chat op de website
- Beantwoordt vragen van bezoekers rechtstreeks uit jouw kennisbank en houdt binnen de sessie het gesprek bij, zodat vervolgvragen logisch worden begrepen. Bezoekers zien altijd dat ze met een digitale assistent chatten.
- Conceptantwoorden op klantmail
- Leest inkomende mail, zoekt de relevante kennis erbij en zet een conceptantwoord klaar in de werkbak. Jouw medewerker ziet het originele bericht en eerdere correspondentie erbij, past aan waar nodig en verstuurt pas na goedkeuring.
- Escalatie bij twijfel
- Onder een ingestelde zekerheidsdrempel geeft de assistent geen gok maar een nette doorverwijzing naar een menselijke collega.
- Meertalig
- Werkt in het Nederlands en Engels, in de schrijfstijl die we samen vastleggen.
Hier maakt deze assistent het verschil
Voor klantenserviceteams die dezelfde vragen steeds opnieuw beantwoorden: webshops met vragen over bestellingen en retouren, dienstverleners met vragen over werkwijze en voorwaarden, en elke organisatie waar mail blijft liggen op drukke dagen.
De assistent haalt het herhaalwerk weg; jouw mensen houden de lastige en waardevolle gesprekken, plus het laatste woord over alles wat de deur uitgaat.
In drie stappen live
Koppelen
We sluiten de assistent aan op de plek waar het werk gebeurt: de website, de mailbox of allebei. Jij bepaalt wie mag goedkeuren.
Trainen op eigen kennis
Jouw documenten, werkwijzen en veelgestelde vragen gaan de kennisbank in. In een testomgeving zie je precies welke passages de assistent bij een vraag gebruikt, vóór er iets live staat.
Live en bijsturen
De assistent gaat aan het werk; alles wat naar buiten zou gaan, wacht in de werkbak op een menselijke goedkeuring. Afwijzingen maken het systeem scherper, en elk kwartaal stemmen we samen bij.
Menselijke goedkeuring, zonder uitzondering
Elke assistent van Pervolo werkt volgens dezelfde harde regel: alles wat naar buiten gaat, is eerst door een mens goedgekeurd. Antwoorden komen aantoonbaar uit jouw eigen kennisbank, en bij twijfel wordt niet gegokt maar doorverwezen naar een collega van vlees en bloed.
Bij elk concept zie je bovendien wie het schreef: welk taalmodel en welke versie, en op welke bronnen het steunt. Zo blijft delegeren een keuze die je kunt verantwoorden, intern en extern.
Deze assistent inwerken?
Plan een kennismaking; we laten zien hoe de assistent met jouw eigen kennis werkt en wat de werkbak voor jouw team betekent.